Επικοινωνία
Από την 6η Οκτωβρίου 2025 η υποστήριξη για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα πρέπει να απευθύνεται όχι σε ένα μια γενική αλλά σε κάποια εξειδικευμένη από τις ακόλουθες ηλεκτρονικές διευθύνσεις, ανάλογα με το θέμα στο οποίο αφορά. Απαντούμε στο email σας σε περίπου 5 εργάσιμες ημέρες. Χρησιμοποιώντας τον κωδικό της παραγγελίας σας, εφόσον έχετε αποστείλει κάποιο αίτημα θα μπορείτε επίσης να δείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το φύλλο εργασίας αναφορικά με αυτήν, εντός 5 εργάσιμων ημερών αφότου το καταχωρήσετε. Ενημερώνουμε συνεχώς τις πληροφορίες για τις παραγγελίες που καταχωρούνται στο φύλλο εργασίας αυτό, με σεβασμό στα προσωπικά σας δεδομένα. Μέσα σε 48 ώρες αφότου επιλυθεί κάθε εκκρεμότητα το συμβάν διαγράφεται
Για παραγγελίες που έχουν καταχωρηθεί αλλά δεν έχουν ακόμη αποσταλεί – Αλλαγές Διευθύνσεων – Ακυρώσεις – Προσθήκες Αφαιρέσεις Προϊόντων : [email protected]
Παραγγελίες που έχουν αποσταλεί αλλά δεν έχουν φτάσει στον επιθυμητό προορισμό ή δεν έχουν φτάσει όπως θα έπρεπε αλλά και για παραγγελίες που θέλετε να επιστρέψετε – Αναφορές για Φθορές – Κλοπές – Ελλείψεις Ειδών : [email protected]
Τιμολόγια – Πιστωτικά Τιμολόγια – Έλεγχος Ορθότητας Χρεώσεων – Επιστροφές Χρημάτων – Ανοιχτά Υπόλοιπα Πελατών εδω : [email protected]
Μηνύματα στο facebook ή στο instagram ή στο email του φυσικού φαρμακείου που αφορούν στο ηλεκτρονικό φαρμακείο πλεον δεν θα εξετάζονται. Υπενθυμίζουμε ότι ανέκαθεν η πρόσβαση του φυσικού φαρμακείου στις παραγγελίες του ηλεκτρονικού είναι περιορισμένη για λόγους προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Το προσωπικό του φυσικού φαρμακείου έχει πρόσβαση μόνο στις παραγγελίες που αφορούν στην παραλαβή από το κατάστημα. Για τις παραγγελίες που έχει οριστεί Παραλαβή από το Κατάστημα στην οδό Προύσσης 30 στη Δράμα και μόνον για αυτές μπορείτε να καλέσετε στο 2521024688 από Δευτέρα έως Παρασκευή 09.00 – 13.00.
Για τις υπόλοιπες παραγγελίες επικοινωνείτε στο 2521521741
Δεν δεχόμαστε τηλεφωνικές ενημερώσεις από εταιρείες. Δεν πραγματοποιούνται ραντεβού με την διοίκηση εκτός από αυτά που ορίζει εκείνη.
Απαντήσεις στα συχνότερα ερωτήματα που δεχόμαστε
- Έχω κάνει μια παραγγελία μέσω skroutz marketplace, και θα ήθελα να μάθω πληροφορίες ή αντιμετωπίζω κάποιο πρόβλημα σχετικά με αυτή. Που μπορώ να απευθυνθώ;
Βάσει των όρων χρήσης της υπηρεσίας skroutz marketplace η απευθείας επικοινωνία των καταστημάτων με τους πελάτες απαγορεύεται, συνεπώς δεν θα ανταποκριθούμε σε τέτοιες επικοινωνίες. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ίδιο το skroutz το οποίο στη συνέχεια θα αποφασίσει το πως θα διαχειριστεί το όποιο ζήτημα έχει προκύψει και εάν σε δεύτερο επίπεδο θα εγκρίνει τη δική μας συμμετοχή στην εξεύρεση της ιδανικότερης λύσης. - Επικοινωνώ μαζί σας από το τάδε λογιστικό γραφείο για το τάδε τιμολόγιο το οποίο θα θέλαμε να μας αποστείλετε
Όλα τα τιμολόγια και οι αποδείξεις ανεβαίνουν ηλεκτρονικά στη σελίδα πελάτη – χρήστη του Skroutz για τις παραγγελίες του skroutz marketplace ή αποστέλλονται και στο email σας για τις παραγγελίες απευθείας μέσω της ιστοσελίδας μας. Σε περίπτωση που κάποιο λογιστικό γραφείο επικοινωνήσει μαζί μας ζητώντας κάποιο παραστατικό αυτό θα αποσταλεί ηλεκτρονικά στην διεύθυνση email με την οποία καταχωρήσατε την παραγγελία και όχι απευθείας στο λογιστικό γραφείο για λόγους ασφαλείας. Για τους ίδους λόγους κανένα στοιχείο του τιμολογίου δεν θα διαβιβαστεί τηλεφωνικά σε τρίτο εκτός από το πρόσωπο που έχει καταχωρήσει την παραγγελία το οποίο θα πρέπει να καλέσει από τον τηλεφωνικό αριθμό με τον οποίο την καταχώρησε. Μπορούμε επίσης εφόσον ζητηθεί να αποστείλουμε εκ νέου το παραστατικό ταχυδρομικά στην έδρα της εταιρείας που πραγματοποίησε την παραγγελία.